In unserem Betriebsablauf und bei allen flankierenden Maßnahmen bilden Nachhaltigkeit und Umweltschutz die Grundlage sämtlicher strategischer Entscheidungen. Bei unserer täglichen Arbeit ist uns der persönliche Kontakt zu unseren Fahrgästen besonders wichtig. Jeder soll sich an Bord unserer Züge wohlfühlen.
Engagierte Mitarbeiter und ein durchdachtes Servicekonzept tragen dem Rechnung und sorgen in ihrem Zusammenspiel für das, was wir mit Leidenschaft betreiben: einen Nahverkehr, der wirklich den Bedürfnissen der Reisenden entspricht.
Persönlicher Service
Wir möchten unseren Fahrgästen einen außergewöhnlichen Service bieten. Präsentes, kompetentes und freundliches Servicepersonal sorgt für das Wohlbefinden unserer Fahrgäste:
- Kundenbetreuer als Ansprechpartner in jedem Zug
- Zusammenarbeit mit Fahrgastverbänden, um die Wünsche der Fahrgäste direkt aufzunehmen
- bestmöglicher Komfort durch ausgewiesene Ruhe- und Vorrangsitzplatzbereiche
- professionelle und persönliche Hilfe durch geschultes Personal bei Störfällen, Schienenersatzverkehren, Konflikt- und Gefahrensituationen
Bestens informiert
Es ist uns wichtig, für jeden Fahrgast den passenden Kommunikationsmix bereitzustellen – auch und insbesondere bei Veränderungen im Betriebsablauf:
- große Monitore mit Informationen im Einstiegsbereich
- bestens über alle Betriebsabläufe informiertes Servicepersonal dank moderner Handhelds
- aktuelle Informationen zu Störungen im Betriebsablauf über Twitter oder über die Live-Infos auf unserer Seite Fahrplanauskunft
Durchdachtes Fahrzeugkonzept
Unsere Züge der neuesten Generation überzeugen mit komfortablen Fahrgasträumen und einem niedrigen Energieverbrauch. Im Sinne einer grünen Mobilität fahren unsere Fahrzeuge in Baden-Württemberg mit Ökostrom. Verbundenheit mit der Region zeigt das frische bwegt-Design innen und außen:
- offene Atmosphäre in den Fahrzeugen
- durchgehende Barrierefreiheit
- leicht zu erreichende Gepäckablagen
- WLAN-Zugang
Richtig wohlfühlen
Saubere und technisch einwandfreie Fahrzeuge sind ein Grundbedürfnis der Fahrgäste und sorgen für ein gutes Gefühl:
- Kundenbetreuer kümmern sich kontinuierlich um Sauberkeit und Sicherheit
- Mängel und Gefahren werden umgehend an die Leitstelle kommuniziert
- grobe Verschmutzungen werden sofort beseitigt.